L'assistance de la maison.
Les réponses aux questions courantes, un rappel quand vous le souhaitez — et l'accès à votre espace client.
01Questions
Toutes les réponses, au même endroit.
Huit questions qui reviennent — et, pour le reste, un rappel et des coordonnées un peu plus bas.
Le kit d'analyse est-il vraiment gratuit ?
Oui — le kit, l'envoi et l'analyse sont offerts, sans engagement. Le parcours complet (gestes, délais, laboratoire) est décrit sur la page Tester mon eau.
Faut-il des travaux pour installer un purificateur ?
Non. ANNA prend place dans le meuble sous l'évier, avec un robinet dédié posé proprement par nos techniciens, en une demi-journée. Rien d'autre ne change dans la cuisine.
Comment se passe l'entretien ?
Trois cartouches. Un seul geste — moins de trente secondes, sans outil. La maison vous prévient quand le moment est venu, et votre espace client affiche le calendrier de votre installation.
Le goût de l'eau change-t-il vraiment ?
Une eau débarrassée de ce qui la parasite retrouve un goût neutre et net — celui qui laisse le thé, le café et la cuisine s'exprimer.
Comment rencontrer un technicien ?
Laissez votre numéro au formulaire de rappel ci-dessous : un technicien vous rappelle le jour ouvré même [à confirmer]. Après une analyse, la restitution de votre Water Score propose aussi des dates de passage pour votre secteur.
À quoi sert l'espace client ?
C'est le service après l'installation : commandes de cartouches aux tarifs membres, suivi des livraisons, calendrier d'entretien et contact direct avec vos techniciens. Vous y accédez avec les identifiants remis à l'installation [à confirmer].
Quelles garanties sur l'équipement et l'installation ?
Les conditions de garantie — équipement, pose, suivi — sont remises par écrit avec chaque devis [à confirmer les durées exactes]. Ce qui ne change pas : un interlocuteur unique, la maison, de l'installation à l'entretien.
Et si mon eau est déjà bonne ?
Tant mieux : le rapport vous le dira, chiffres à l'appui — et nous vous le dirons aussi. La maison n'installe pas là où ce n'est pas utile.
Le parcours du kit en détail : Tester mon eau →
02Être rappelé
Laissez un numéro, choisissez l'heure.
Un technicien de la maison vous rappelle en semaine, au créneau qui vous convient.
Rappel le jour ouvré même [à confirmer]. Un rappel, pas une campagne : votre numéro n'est utilisé que pour cet appel.
03La maison
Nous joindre, simplement.
Coordonnées de démonstration — les définitives seront publiées à la mise en service.
Téléphone
+41 22 000 00 00
[à confirmer] — numéro publié à la mise en service.
assistance@osvia.ch
[à confirmer] — adresse publiée à la mise en service.
Horaires
Lun.–ven., 8 h 30 – 17 h 30
[à confirmer] — réponse en français.