Une frontière, zéro distance.
Les réponses aux questions des foyers frontaliers, un rappel quand vous le souhaitez — et l'accès à votre espace client.
01Questions
Huit réponses, de part et d'autre de la douane.
Les questions qui reviennent le plus depuis les secteurs français — et, pour le reste, un rappel et des coordonnées un peu plus bas.
Intervenez-vous vraiment en France ?
Oui, dans les secteurs frontaliers desservis : Pays de Gex, Annemasse et Genevois français [à confirmer les communes exactes]. Les techniciens partent de Genève sur des tournées dédiées — pose, entretien et mesures, comme pour les foyers suisses.
Le kit d'analyse est-il vraiment gratuit, douane comprise ?
Oui — le kit, l'envoi transfrontalier, le retour et l'analyse sont pris en charge par la maison, sans engagement [à confirmer les modalités douanières]. Le parcours complet est décrit sur la page Tester mon eau.
Les devis et factures sont-ils en euros ?
Oui : devis, factures et tarifs membres sont établis en euros, TVA française applicable [à confirmer l'entité et le taux]. Aucune conversion de votre côté.
Faut-il des travaux pour installer un purificateur ?
Non. ANNA se loge dans le meuble sous l'évier, avec un robinet dédié posé proprement en une demi-journée. Pour la maison entière, l'équipement prend place à l'entrée du réseau — garage ou cellier — sans chantier.
Comment se passe l'entretien depuis Genève ?
Trois cartouches, un seul geste de votre côté — moins de trente secondes. La visite annuelle est planifiée par la maison sur les tournées frontalières, et votre espace client affiche le calendrier de votre installation.
Comment rencontrer un technicien ?
Laissez votre numéro au formulaire de rappel ci-dessous : un technicien vous rappelle en semaine [à confirmer le délai]. Après une analyse, la restitution de votre Water Score propose aussi des dates de passage pour votre secteur.
À quoi sert l'espace client ?
C'est le service après l'installation : commandes de cartouches aux tarifs membres en euros, suivi des livraisons vers la France, calendrier d'entretien et contact direct avec votre technicien. Accès avec les identifiants remis à l'installation [à confirmer].
Quelles garanties s'appliquent, en droit français ?
Les conditions de garantie — équipement, pose, suivi — sont remises par écrit avec chaque devis, avec les garanties légales applicables en France [à confirmer les durées et le cadre exact]. Ce qui ne change pas : un interlocuteur unique, la maison.
Le parcours du kit en détail : Tester mon eau →
02Être rappelé
Un numéro français, un rappel de Genève.
Un technicien de la maison vous rappelle en semaine, au créneau qui vous convient — appel sans surcoût pour vous.
Rappel en semaine [à confirmer le délai]. Un rappel, pas une campagne : votre numéro n'est utilisé que pour cet appel.
03La maison
Joindre Genève, au tarif d'un voisin.
Coordonnées de démonstration — les définitives seront publiées à la mise en service du marché France.
Téléphone
+33 4 50 00 00 00
[à confirmer] — ligne France publiée à la mise en service.
france@osvia.ch
[à confirmer] — adresse publiée à la mise en service.
Horaires
Lun.–ven., 8 h 30 – 17 h 30
[à confirmer] — réponse en français, depuis Genève.